شرایط مرجوعی کالا
فروشگاه اینترنتی صدف با هدف جلب رضایت کامل مشتریان، شرایطی منصفانه، شفاف و دقیق را برای بازگشت و مرجوعی کالا فراهم کرده است. ما باور داریم که خرید آنلاین باید تجربه‌ای امن، قابل اعتماد و بدون دغدغه باشد. به همین دلیل، تمامی مراحل بازگشت کالا با رعایت حقوق مصرف‌کننده و با سادگی کامل انجام می‌شود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
1. آسیب‌دیدگی یا شکستگی کالا هنگام ارسال
در صورتی که بسته دریافتی شما آسیب‌دیده، له‌شده یا نشتی‌دار باشد، حتماً ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی صدف تماس بگیرید و تصاویر واضح از بسته و کالا را برای ما ارسال کنید. در صورت تأیید، کالا بدون هزینه برای شما تعویض خواهد شد.
2. مغایرت در کالای دریافتی
اگر محصول ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت (برند، مدل، رنگ یا حجم) مغایرت داشته باشد، لطفاً ظرف 24 ساعت موضوع را اطلاع دهید. پس از بررسی، کالای صحیح ارسال و کالای قبلی بازگردانده می‌شود.
3. اتمام تاریخ مصرف یا مشکل در کیفیت محصول
ما کلیه محصولات را با تاریخ انقضای معتبر و از منابع معتبر تهیه می‌کنیم، اما اگر محصول دریافتی تاریخ‌گذشته یا فاسد بود، تصویر تاریخ مصرف و مشخصات محصول را برای ما ارسال کنید. بررسی و بازپرداخت در این موارد با اولویت انجام می‌شود.
موارد غیرقابل بازگشت
به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، بازگشت کالا در موارد زیر ممکن نیست:
- باز شدن بسته‌بندی یا استفاده از محصول
- کالاهای بهداشتی که مستقیماً با پوست، مو یا بدن در تماس قرار می‌گیرند (مانند رژ لب، ریمل، کرم، شامپو، براش و…)
- اشانتیون‌ها و جوایز ارسالی
- کالاهایی که به دلیل سلیقه شخصی مورد پسند واقع نشده‌اند (مثلاً رنگ یا رایحه دلخواه نبوده)
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
- از طریق بخش تماس با ما، با پشتیبانی صدف تماس بگیرید.
- مشخصات سفارش، دلیل مرجوعی و عکس‌های مورد نیاز را ارسال کنید.
- تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت کاری نتیجه بررسی را اطلاع خواهد داد.
- در صورت تأیید، کالا را طبق دستورالعمل ما ارسال نمایید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، طی ۳ تا ۷ روز کاری مبلغ به حساب بانکی شما واریز خواهد شد یا کالای جایگزین برایتان ارسال می‌شود.
هزینه ارسال مرجوعی با کیست؟
- اگر دلیل مرجوعی ناشی از خطای فروشگاه (ارسال اشتباه، آسیب کالا، تاریخ مصرف) باشد، هزینه برگشت کاملاً به عهده فروشگاه صدف است.
- در مواردی که به علت تغییر نظر یا عدم نیاز مشتری کالا مرجوع می‌شود (در صورت امکان بازگشت)، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
ما در فروشگاه صدف متعهدیم تا با رعایت اصل شفافیت، انصاف و احترام به مشتریان، تجربه‌ای خوشایند از خرید آنلاین لوازم آرایشی و بهداشتی را برای شما فراهم کنیم. در صورتی که هرگونه ابهام، سؤال یا نیاز به راهنمایی داشتید، تیم پشتیبانی ما همیشه پاسخگوی شماست.
📞 تماس: 09160408443-2249191
📧 ایمیل: support@sadafbt24.ir
🕐 ساعت پاسخگویی: همه روزه بجز جمعه صبح 9 تا 13 -عصر 18 تا 21